La Patrulla de Salud Emocional de Toluca ya enfrenta sus primeras emergencias: durante su primera semana de operaciones atendió 12 casos de personas en crisis emocional, de acuerdo con información de la Dirección General de Seguridad y Protección.

El dato marca el primer resultado operativo de un modelo que busca modificar la respuesta de seguridad pública ante situaciones que pueden escalar hacia conductas suicidas, autolesiones u otras emergencias relacionadas con la salud emocional.

La unidad está integrada por siete oficiales certificados, cinco mujeres y dos hombres, quienes recibieron capacitación en primeros auxilios psicológicos para intervenir directamente en este tipo de situaciones.

El 911 activa la intervención

La patrulla no opera mediante un número independiente. La atención comienza con una llamada al 911, que puede realizar la propia persona en crisis, un familiar o cualquier ciudadano que detecte señales de riesgo.

A partir del reporte, personal especializado realiza una valoración telefónica para determinar el nivel de peligro. Si las características del caso lo requieren, la unidad se desplaza al sitio para intervenir.

Ya en el lugar, los oficiales aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y buscan disminuir la tensión y contener la crisis, antes de determinar la atención que requiere.

El objetivo inicial es que la persona acepte voluntariamente la ayuda y, cuando sea necesario, el traslado para recibir atención especializada.

En casos de riesgo inminente, cuando la persona rechaza la intervención, los elementos actúan conforme a los protocolos establecidos y al marco legal para proteger su integridad.

La atención no termina con la emergencia

Uno de los elementos que distingue al modelo es que la intervención policial no concluye cuando la patrulla deja el lugar o realiza un traslado.

De acuerdo con la valoración de cada caso, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, el DIF o servicios de atención psiquiátrica. Los centros receptores reciben aviso previo para facilitar la continuidad de la atención.

A esta ruta se suma el trabajo de Trabajo Social, cuyo personal realiza llamadas y visitas de seguimiento tanto a la persona atendida como, cuando es necesario, a su familia o red de apoyo.

La estrategia había sido anunciada desde agosto por el Ayuntamiento de Toluca como parte de un programa integral de atención a la salud mental, que contempla la capacitación de policías como primeros respondientes ante situaciones de crisis.

Seguridad pública incorpora atención emocional

Con sus primeros 12 casos atendidos, la Patrulla de Salud Emocional incorpora un componente distinto a la respuesta policial tradicional: la contención de una crisis y la conexión inmediata con servicios especializados.

El Gobierno de Toluca presenta la unidad como la primera de su tipo en el país. Su operación contempla capacitación permanente de los oficiales, además de acciones de prevención, canalización y seguimiento.

Así, el reto para este modelo no se limita a responder ante una emergencia, sino a evitar que una crisis quede únicamente en una intervención momentánea y lograr que la persona llegue a los servicios profesionales que necesita.

El primer balance ya está sobre la mesa: 12 personas requirieron esta nueva ruta de atención durante su primera semana de operaciones.